Российская нейросеть, разработанная для приема заявок от жителей по вопросам ЖКХ, начала использовать в речи нецензурные выражения. Всего одного месяца активного взаимодействия с населением хватило искусственному интеллекту, чтобы перенять грубые обороты у своих собеседников, пишет Циан.
О необходимости срочного переобучения голосового помощника, который общается с клиентами управляющих компаний, сообщил Михаил Викторов, президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования. Разработчикам пришлось в форсированном режиме исправлять программные фильтры, чтобы вернуть виртуального собеседника к общепринятым нормам этики.
Эксперты, однако, склонны видеть в случившемся не провал, а доказательство того, что система действительно активно используется. Интенсивный диалог с гражданами, пусть и наполненный негативными эмоциями, стал для алгоритма наглядным пособием по изучению реального положения дел в коммунальной сфере.
Применение роботов-диспетчеров позволяет управляющим организациям сократить расходы на содержание персонала, уменьшая численность сотрудников колл-центров в пять-шесть раз. Там, где раньше трудились десятки операторов, сегодня достаточно пары человек. Электронные ассистенты успешно справляются с подавляющим большинством типовых обращений, обеспечивая высокую степень удовлетворенности потребителей. Участие человека требуется лишь в критических ситуациях — при ликвидации аварий или решении нестандартных задач.
Данные нововведения внедряются в период январского повышения стоимости коммунальных услуг. Заметный рост цифр в квитанциях вызывает эмоциональную реакцию у плательщиков, что и спровоцировало появление «дурных манер» у нейросети. Пока надзорные ведомства проверяют законность изменения тарифов, коммунальщики продолжают совершенствовать цифровые инструменты общения.
В конечном счете, воспитание вежливого и эффективного искусственного разума поможет сделать взаимодействие граждан и жилищных служб более конструктивным.
Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ): как все устроено и кто за что отвечаетЧитать дальше
